銀行電訪: X小姐,您是我們優質客戶,有一筆優惠利率的資金....

問題是,真的缺錢的客戶,銀行還借不借呢?

這樣的行銷話術,對所謂優質客戶而言,只是打擾而已,通常應該起不了作用的。

換個場景,如果電訪前,資料庫先分類,再依屬性行銷相關商品:

1.總是按期繳清帳款...意外險、儲蓄險、基金商品

2.熱愛分期,但總是按期繳清帳款...簡易型儲蓄險、定期定額基金商品

3.熱愛分期,使用循環信用,但總是按期繳交最低應繳金額...優惠利率借貸;定期定額基金商品

4.熱愛分期,使用循環信用,但總是無法按期繳交最低應繳金額...主動提供帳戶整合服務,避免壞帳

雖說電訪只要投10中1,就算有效,但對客戶來說,無疑的是將自己的績效建築在他人的困擾上,多半引起客戶的不悅。

經過客戶分析的電訪行銷,更能有效命中靶心。